Соціальні мережі сьогодн є одним із каналів цифрового маркетингу, який допомагає компаніям знайомити аудиторію зі своїми продуктами, підтримувати комунікацію з клієнтами та залучати нових відвідувачів на сайт. Для багатьох бізнесів саме соціальні мережі стають першою точкою контакту з потенційними покупцями, а сайт – місцем, де користувач отримує детальну інформацію, оформлює замовлення або залишає заявку.
Саме тому SMM просування і сайт не варто розглядати окремо. Найкращі результати вони демонструють тоді, коли працюють як єдина система. Соціальні мережі допомагають привернути увагу до бренду, а сайт дозволяє перетворити зацікавленість користувача на конкретну дію.
Чи можуть соціальні мережі стати джерелом нового трафіку
Щодня мільйони людей переглядають стрічки соціальних мереж, шукають цікаву інформацію, знайомляться з новими брендами та відкривають для себе нові продукти. Якщо компанія регулярно публікує корисний або цікавий контент, вона отримує можливість показувати свої матеріали як чинній аудиторії, так і новим користувачам.
На відміну від прямого переходу через пошукову систему, людина може потрапити на сторінку компанії випадково – через рекомендації алгоритмів, взаємодію друзів із публікацією або рекламне оголошення. Якщо контент викликає інтерес, користувач переходить на сайт, щоб отримати більше інформації про товар, послугу чи компанію.
Таким чином соціальні мережі дозволяють залучати аудиторію, яка ще не шукала конкретний продукт у пошукових системах, але потенційно може бути зацікавлена в ньому.
Що сильно впливає на трафік на сайт
SMM – це комплексний підхід до роботи. Недостатньо буде просто вести сторінку, доповнюючи її контентом раз на місяць. Для того, щоб SMM почав приносити якісний трафік потрібно дотримуватися наступних правил:
- Якісний контент. Не кожна публікація однаково впливає на кількість переходів. Якщо контент містить лише коротке повідомлення без додаткової цінності, користувачеві може не вистачити мотивації залишити соціальну мережу. Інша ситуація виникає тоді, коли допис знайомить із проблемою, демонструє рішення або лише частково розкриває тему. У такому випадку сайт стає логічним продовженням знайомства з інформацією. Саме там можна розмістити детальний опис послуг, характеристики товару, приклади виконаних робіт, відповіді на поширені запитання або форму для оформлення заявки.
- Регулярна активність. нБільшість користувачів не приймає рішення про покупку після першого знайомства з компанією. Перед оформленням замовлення люди часто кілька разів бачать бренд у соціальних мережах, читають публікації, переглядають відео або знайомляться з відгуками. Регулярне ведення соціальних мереж дозволяє підтримувати контакт із потенційними клієнтами та періодично нагадувати про компанію. Коли у користувача виникає потреба в товарі чи послузі, він уже знайомий із брендом і з більшою ймовірністю перейде на сайт для детального ознайомлення з пропозицією.Саме тому системна робота із соціальними мережами часто приносить стабільний потік переходів протягом тривалого часу.
- Реклама в соціальних мережах. Органічне охоплення є важливою складовою SMM, проте для багатьох компаній значну роль відіграє і платне просування. Рекламні кампанії дозволяють показувати публікації користувачам, які ще не знайомі з брендом, але можуть бути зацікавлені в його продуктах або послугах. Залежно від можливостей конкретної платформи рекламні повідомлення можуть налаштовуватися за різними параметрами, зокрема за місцем розташування користувачів, їхніми інтересами чи іншими характеристиками аудиторії. Це допомагає показувати рекламу більш релевантним користувачам і спрямовувати їх на відповідні сторінки сайту. При цьому ефективність рекламних кампаній залежить не лише від налаштувань реклами, а й від якості посадкової сторінки, на яку переходить користувач.
Чому сайт має бути готовим до трафіку із соціальних мереж
Навіть активне просування в соціальних мережах не гарантує хороших результатів, якщо сайт не забезпечує комфортної взаємодії з користувачами. Якщо сторінки довго завантажуються, мають незрозумілу структуру або не адаптовані для мобільних пристроїв, частина відвідувачів може залишити ресурс, не виконавши жодної цільової дії. Оскільки більшість користувачів відкриває соціальні мережі саме зі смартфонів, дуже важливо, щоб сайт однаково добре працював на мобільних пристроях. Зручна навігація, читабельний текст, помітні кнопки та швидке завантаження сторінок допомагають зробити перехід із соціальних мереж максимально комфортним.
Також варто забезпечити логічний зв’язок між рекламним повідомленням або публікацією та сторінкою, на яку потрапляє користувач. Якщо людина переходить за посиланням, вона повинна одразу знайти інформацію, яка відповідає змісту побаченого допису.
Чи потрібно аналізувати результати
Для оцінки ефективності SMM недостатньо лише підраховувати кількість підписників, вподобань або коментарів. Хоча ці показники демонструють рівень взаємодії аудиторії з контентом, вони не завжди свідчать про те, що соціальні мережі допомагають бізнесу досягати своїх цілей. Якщо головним завданням є залучення відвідувачів на сайт, важливо аналізувати саме ті показники, які відображають поведінку користувачів після переходу.
Насамперед варто звертати увагу на кількість переходів із соціальних мереж, джерела цього трафіку, сторінки, які відвідують користувачі, час перебування на сайті та виконання цільових дій. Це можуть бути надсилання заявки, оформлення замовлення, реєстрація, підписка на розсилку або інші дії, які мають значення для конкретного бізнесу. Саме такі дані дозволяють оцінити, чи приносить SMM реальну користь, а не лише високі показники активності в соціальних мережах. Аналіз також допомагає зрозуміти, який контент найкраще працює для різних сегментів аудиторії. Одні публікації можуть залучати велику кількість переглядів, але майже не приводити користувачів на сайт. Інші, навпаки, можуть отримувати менше взаємодій у соціальній мережі, проте генерувати більше переходів і заявок. Такі спостереження дозволяють коригувати контент-стратегію та приділяти більше уваги матеріалам, які дійсно підтримують бізнес-цілі.
